退款政策

概述

本《退款政策》说明 Q-Chat 对订阅、预付费额度以及重复或未授权扣费的退款处理方式。

如何取消订阅

您无需联系客服，即可在 设置 → 账单 随时取消订阅。取消在当前计费周期结束时生效，在此之前您仍可正常使用，之后不再产生任何费用。

订阅费用

• 您可以随时取消周期订阅，以阻止后续续费。
• 除非法律另有要求，一旦当前计费周期已经开始，通常不对该周期已收取的订阅费用退款；但如涉及重复扣费、未经授权的交易、明显账单错误，或经核实属于我方技术故障、未成功交付等例外情况，我们会进行个案审核并酌情处理。
• 如果您认为在有效取消后仍被扣费，请联系支持并提供账单邮箱及相关交易信息。

额度与按使用计费的购买

• 预付费额度及按使用计费的购买，在购买完成或已发生消耗后，通常不予退款。
• 如涉及重复扣费、未经授权的交易、明显账单错误，或经核实属于我方技术故障导致额度未成功发放、服务未按承诺交付等例外情况，我们会进行个案审核，并可选择补发额度或退款。

重复、错误或未授权扣费

对于重复扣费、明显账单错误或未经授权的交易，我们会基于善意原则进行审核。为完成调查，我们可能要求您提供账号信息、收据、时间戳及其他合理所需证据。

滥用与政策违规

若我们有合理理由认为账号存在滥用、拒付操纵、欺诈购买、政策违规，或在大量消耗后再故意申请退款等行为，我们可拒绝退款请求。

如何申请退款审核

请发送邮件至 support@qwen35.com，并附上：

• 账单邮箱地址；
• 交易日期与金额；
• 申请原因；
• 以及有助于我们调查的其他支持材料。

处理时效

我们会在合理时间内审核退款请求，但具体响应时间可能受支付处理商流程、反欺诈检查和个案复杂度影响。

拒付

如条件允许，请先联系我们，再发起拒付争议，以便我们先行核查。欺诈性或滥用性的拒付可能导致账号被暂停或终止。

政策更新

我们可能不时更新本退款政策。最新版本会始终发布在本页。