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联系 Q-Chat，处理产品支持、账单问题、政策问题和网站反馈。
2026/05/28

联系方式

如需 Q-Chat 支持，请发送邮件至 support@qwen35.com。

为了便于处理，请在邮件中包含相关页面 URL、账号相关请求对应的账号邮箱，以及简短的问题说明。请不要发送密码、私有 API key、完整银行卡号，或敏感 prompt 内容，除非支持人员明确要求提供安全摘录。

可以联系处理的问题

你可以通过这个邮箱处理：

  • 账号访问和登录问题，包括密码重置、邮箱验证异常和会话错误；
  • 订阅、额度、发票和退款问题，包括计划变更和支付方式更新；
  • 隐私、服务条款或可接受使用相关问题，包括数据删除请求和合规咨询；
  • qwen35.com 上的模型页信息错误或站内链接失效；
  • 关于 Qwen 模型比较页面和博客文章的反馈，包括事实纠正和新模型覆盖建议。

如果问题和退款有关，请先阅读 退款政策。如果是隐私或数据权利请求，请先阅读 隐私政策，并尽量使用账号对应邮箱联系我们。

不在支持范围内的问题

Q-Chat 是独立产品，我们的支持团队无法处理以下问题：

  • Alibaba Cloud 账号问题、账单或平台服务中断；
  • Qwen 官方 API key、Model Studio 账号或 DashScope 配置；
  • AWS、Google Cloud、Azure 等第三方托管服务商上的 Qwen 模型部署；
  • 开源 Qwen 模型权重、训练数据或微调问题，这类问题更适合在 Qwen 团队的官方 GitHub 仓库或社区论坛中提问。

相关产品问题请使用对应服务商的官方支持渠道。Qwen 官方资源可在 qwen.ai 查看，Alibaba Cloud 文档可在 alibabacloud.com 查看。

回复预期

支持请求会按正常业务顺序处理。关于账号访问、账单和内容纠正的大多数问题会在两个工作日内收到回复。

涉及账单争议、滥用举报、安全漏洞披露或数据权利的复杂请求，可能需要先验证身份或补充信息。在这些情况下，我们会先回复确认已收到请求，并说明后续步骤。

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